Täiuslikkus

Teel täiuslikkuse poole: Otokar, kes rajas esimesed ISO 10002 sertifitseeritud teenused tarbesõidukites, suunab oma klientide tagasisidet teadus- ja arendustegevusele ning inseneriuuringutele. Seega toodab Otokar sõidukeid tootja rahulolu silmas pidades.
OTOKAR on oma projektidesse lisanud uue, mis arendab müügijärgse teeninduse strateegiaid ja tõstab sektori teenindusstandardeid. 2013. aasta novembris Otokari müügijärgse teeninduse osakonna alluvuses kliendirahulolu meeskonna poolt algatatud ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi projektiga said Otokari volitatud teenindused esimesed volitatud tarbesõidukite teenindajad, kes said Türgis sertifikaadi. ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi projektiga on eesmärk tõsta Otokari volitatud teeninduste teeninduskvaliteeti ja tõsta Otokari kasutajate rahulolu. Istanbuli kaheksas volitatud teeninduspunktis tehtud töö esimesi vilju on juba hakatud lõikama ning pikaajaline eesmärk on kehtestada kõigis Türgi volitatud teeninduspunktides samad standardid ning kiirendada arengutempot.
KLIENDI OLULINE
Kuigi prioriteetse sihtmärgiga kliendi rahuloluga projektil ei ole mõõdetavat materiaalset väärtust, uurib Otokar kliendi tagasiside üksikasjalikku teavet selle süsteemiga ning annab olulise panuse inseneriuuringutesse ja teadus- ja arendustegevusse. Saadud tulemused on metropol nagu Istanbul paralleelselt projekti üle kogu Türgi ja hinnatakse ja riisi kogutakse ka siin.
2006 10002 tavade Türgi alustas ISO Kliendirahulolu juhtimissüsteemi ja vastuvõtmine autotööstuse standardeid eriti seoses tarbesõidukite sektoris, mis näitab, et süsteem üsna raske Otokar Kliendi suhete talitus Manager Ergüder Gurel; Oldu Otokar ei rikkunud meie riigi esimeste allkirjastamise traditsioone, Otokari volitatud teenused olid esimesed kommertsveokite ISO 10002 sertifikaadi saamise teenused. Oleme uhked, et saavutame selle projekti edu. Süsteemis, mille eesmärk on tagada tingimusteta kliendirahulolu, peab kliendi tagasiside olema valmis volitatud teenistuste ja tehase poolt. Kuna Otokar on meie peamine eesmärk süsteemi standardite kehtestamisel, algatada mentaliteedi muutus meie volitatud teeninduspunktides. Selle saavutamisel on võimalik tagada, et sõidukid, mis ületavad garantii ulatust, eelistavad jätkuvalt Otokari volitatud teenust, suurendades klientide rahulolu. Usume, et nõudlus meie volitatud teenuste järele suureneb, kui Ser visioonid kliendiga muutuvad ja meie kasutajad seda märgivad. Lühidalt öeldes on meie esmane eesmärk aidata kaasa meie volitatud teenuste kindlustamisele klientidele Gurel; “Nagu Otokar, usume, et meie kliendid suurendavad meie kaubamärgi tuntust ja tugevdavad meie brändi tajumist tänu ootustele suurendada teenuse kvaliteeti, mida saame igas teeninduspunktis, samuti erinevust, mille me loome klientide rahulolu poolest.
STRONG BRAND PERCEPTION
Otokari müügijärgse teeninduse grupi üksuse juhataja Oğuz Do ruk, kes meenutas, et projekt algatati klientide rahulolu suurendamiseks ja kliendirahulolu parandamiseks, kasutades Istanbulis rakendatud projekti, ütles: memnuniyet Püüdsime tutvustada klientide rahulolu. Siis võtsime oma teenused, et jälgida seda teadvust kliendile konkreetsel viisil et nad mõõdavad teenuseid nad tulevad ette NOK varss vastavalt määratletud kriteeriumidele hindamisel Doruk, 100 selle projekti kogu Türgi hakkas koguma puuvilju Otokar järgmisel aastal levis le ka puudutanud nad jätkavad.
Otokari kliendisuhete üksuse juht Argüder Gürel ja müügijärgse teeninduse grupi üksuse juht Oğuz Doruk viisid selle tööga kliendirahulolu uuele tasemele. Nüüd vaadake tulemusi ...