48T Kağıthane-Taksimi bussi peadirektor

48T Kağıthane-Taksim Bussi peadirektor: näide empaatianädala praktikast, mis võitis Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutuse (EFQM) İETT auhinna, toimus 3.–7. oktoobril. Empaatianädala uuringus, mida IETT on alates 2012. aastast teenusekvaliteedi parandamiseks läbi viinud, kasutasid kõik IETT töötajad, sealhulgas tippjuhid, teenuse või sõidukite asemel ühistransporti, et kohapeal probleeme jälgida. Tähelepanekuid tegi ka peadirektor Arif Emecen, kes sõitis Kağıthanest Taksimisse 48T bussiga number XNUMXT. Ta vestles linnakodanikega peatustes ja bussides ning kuulas nende probleeme.
Saades sel aastal Euroopa Kvaliteedijuhtimise Fondi (EFQM) poolt EFQM 2016 tipptaseme auhinna kategoorias „Kliendile väärtuse lisamine“, jätkab IETT tööd ühistranspordi kvaliteedi ja mugavuse suurendamiseks. Viimane näide empaatia nädala praktikast, mis avaldas IETT-le selle auhinna andnud žüriile kõige suuremat muljet, leidis aset 3.-7. Oktoobril. Empaatia nädalal, mida IETT korraldab teenuse kvaliteedistandardite tõstmiseks alates 2012. aastast, kasutasid kõik IETT töötajad, sealhulgas juhid, osakonnajuhataja, peadirektori asetäitjad ja peadirektorid, ühistransporti probleemide jälgimiseks kohapeal. Ligi tuhat IETT töötajat, sealhulgas umbes 100 tippjuhti, läksid bussi, metrobussi, metroo, trammi ja Marmarayga tööle süstiku või sõidukite asemel, et teha parandusettepanekuid. IETT peadirektori Arif Emeceni marsruut oli terve nädala jooksul 48T buss Kağıthane-Taksim ja nostalgiline tramm Taksim-Tünel. Emecen kuulas peatustes ja sõidukites kodanike ühistranspordiprobleeme ning tegi märkmeid. Hommikul kell 7.15 48T bussiga Taksimi jõudes sõitis Emecen nostalgilise trammiteega ja läks IETT peadirektoraati. Arif Emecen selgitas IETT-le auhinna toonud empaatia nädalat järgmiselt:
Birisi Istanbul on üks maailma vanimaid metropole 15 miljoni elanikuga ja üks vanemaid 10i ajaloos. Nagu IETT, pakume 4 miljonit päeva päevas 1,5i miljardi inimese massiliseks transportimiseks selles metropolis. Loomulikult on meil ühistranspordis probleeme. Me seadsime välja tipptaseme, nagu IETT juhtimine. Meie eesmärk on suurendada ühistranspordi kvaliteeti ja mugavust. Me töötame selle nimel. Empathy Week sai üheks olulisemaks vahendiks IETT teenuse kvaliteedi tõstmisel
IETT peadirektor Arif Emecen, kes jagas oma tähelepanekuid ja soovitusi nende reiside parandamiseks, rõhutas, kuidas saab reisijate rahulolu suurendada, kuidas rahuldada klientide nõudmisi ja kaebuste allikat ning uurida allika põhjuseid.
Sellele tööle kuulub ka Emecen, Istanbul, ühistransport, et parandada mugavust, mida tuleks teha sageli kohapealse uurimise käigus. Emecen kommenteeris oma kasutusliini: viinud Oleme näinud meie reisijate õigustatud nõudmisi ja kuulanud neid. Kogu IETT juhtkond oli sel nädalal kohapeal. Me kõik analüüsime teie tuvastatud probleeme. Meie eesmärk on pakkuda lühemaid, kiiremaid ja mugavamaid transporditeenuseid
xnumx't Türgi Excellence Award ja peaauhind Excellence xnumx't ala Türgi, muutes İETT juhtimise lähenemisviisi ja kvaliteedi teekond algas 2014. Kadir Topbaşi, Istanbuli suurlinnavalitsuse linnapea, İETT'i peadirektori ja praeguse peasekretäri dr. IETT 2015i esimesed kvaliteedisertifikaadid Hayri Baraçlı algatatud protsessis; ISO 2010 on saanud ISO 2011i ja OHSAS 9001i. IETT omab täna 14001i rahvusvaheliste standardite kvaliteedisertifikaati.
Sel aastal rakendatakse 2016i korda aastas IETT's European Empowerment Week, mis mängis kõige olulisemat rolli EFQM 4 Excellence Achievement auhinnas Euroopa kvaliteedijuhtimise fondi (EFQM) kliendi asında kategooria X lisandväärtuses. IETT töötajad, kes töötavad väljaspool autot ja osutavad teenuseid nädala jooksul ühistranspordile minevate juhtide asemel, näevad lahendusettepanekuga välja valdkonna probleemid. 2012i vaatlusaruanne on siiani kogutud empaatia nädalal, sest 15 ja 950 on erinevates valdkondades paranenud. Nende hulka kuulusid puhastusvahendid ja paused, LCD-ekraani kuulutuse kõrvaldamine ja auto sisemuse parandamine. Häirete lisamine Mobiettile ja sõiduki tiheduse näitamine Mobiettis on üks Empaatia nädala tulemustega koostatud projekte.
Empaatia Nädala IETT projekti avalike suhete Türgi varem korraldatud konkursil Association "Public Organization" kategooria "14. Ta sai Golden Compassi auhinna.