TransportPark A.Ş. Reisisuhete üksus rahuldas kodanikke, lahendades kuue kuuga kokku 7 tuhat 286 kaebust trammi, bussi, terminali ja parkla kohta.
KAEBUSED 10 ERINEVAST PUNKTIST
TransportationParki reisijate suhete üksus saab jätkuvalt kaebusi kokku 10 erinevast kanalist. Veebi, telefoni, Cimeri, Petitioni, Facebooki, Instagrami, Twitteri, Open Door, 153 ja posti teel saabunud kaebused toimetatakse reisijate suhete üksusesse. Nenditi, et kuue kuu jooksul laekus veebis 6 kaebust, 232 telefoni teel, 134 CIMERi kaudu, 69 sotsiaalmeedias ja 44 kaebust avatud uksest. Peale nende sai reisijate suhete üksus kokku 5 päritolu, 5 alusetut kaebust.
JÄTKUVALT 153 KOOSKÕLASTATUD
TransportationParki reisijate suhete üksus tagab kaebuste lahendamise palju kiiremini, hoides ühendust 153 kõnekeskusega. Ta uurib süstemaatiliselt 153-le saabunud kaebusi, lahendab need, annab tagasisidet ja lahendab reisijate nõudmised, ettepanekud ja kaebused.
KUTSUB TAGASI RAHUL
Üksus kutsub ükshaaval tagasi kõik reisijad, kes loovad taotluse, ettepaneku või kaebuse. Sõltumata sellest, millisest teabekandjast see pärineb, viiakse läbi kaebused, taotlused või ettepanekud, olenemata sellest, kas need lahendatakse tagasihelistamisega, viiakse läbi rahulolu ja lühike hindamisuuring. Viimase kuue kuu jooksul helistati tagasi 6 inimesele. Nii viiakse protsess läbi seni, kuni kodanike nõudmised on lahendatud, protsessi jätkatakse ja rahulolu tõstetakse kõrgeimale tasemele.
Ole esimene, kes kommenteerib