Istanbul; 25 linna, sealhulgas New Yorgi, Londoni, Pariisi ja Moskva metroodest sai see 2021. aastal reisiga rahulolu kõrgeima punktisumma. Rahvusvaheline võrdlusuuring näitas, et Istanbuli elanikud eelistavad raudteesüsteeme hea meelega.
Rahvusvahelise metrooettevõtete võrdlusorganisatsiooni COMET korraldatud 2021. aasta kliendirahulolu uuring maailma linnade seas on lõppenud. Küsitlus, mille sisuks on COMET, mille liige on 26 metroooperaatorit 39 linnas 42 riigist ja mille link on jagatud, viidi 12. aprillist 9. maini läbi veebis 25 raudteesüsteemi halduri vahel. Tulemused avalikustati hiljuti. Küsitluse tulemusel sai kõrgeima hinde Istanbuli suurlinnavalitsuse (IMM) tütarettevõte Metro Istanbul, mille rahulolu oli 84 protsenti.
VIIMASE 7 AASTA KÕRGEIM RAHULOLUPROJEKT
Türgi suurima linnaraudteeoperaatori Metro Istanbuli peadirektor Özgür Soy ütles, et Istanbul mitte ainult ei ehita metrood, vaid on ka väga hea metroooperaator. Tuletades meelde, et viimase 2,5 aasta jooksul avati 1 metroo- ja trammiliin ning osaliselt võeti kasutusele teine raudteesüsteem, ütles Soy;
„Meie esmane eesmärk on pakkuda Istanbulile kvaliteetset teenust. Istanbuli kõrgeim skoor COMETi selleaastases uuringus on meie pakutava kvaliteetse teenuse parim näide. Kui 2019. aastani saadi selles uuringus hinded 66–77, siis tänavu saavutas Istanbuli elanike rahulolu tipptasemel 84 punkti. Nägime, et Istanbuli inimesed näevad ja hindavad meie tööd. See on meie jaoks ülimalt uhke. Vaatamata pandeemiaoludele tegime ööd ja päevad tööd, et reisijate rahulolu latti ilma igasuguse vabanduseta tõsta. Asusime kiiresti tegutsema, kuulates reisijate nõudmisi. Ootuste mõõtmiseks viisime läbi kliendi- ja rahulolu-uuringud. COMETi avaldatud aruandeid jälgides jälgime ka maailma metroode seisu. Töötame selle nimel, et lähiaastatel tõsta oma rahulolu 84 protsendini ja säilitada oma juhtpositsioon.
ISTANBUL ON ESIMEST KORDA TIPUS
Metro Istanbul, mis on osalenud uuringus igal aastal alates 2014. aastast, on saavutanud 4 tuhande 44 Istanbuli elaniku osalenud küsitluse tulemusel kõrgeima rahulolu, mis ta on kunagi saanud, ning saanud maailma linnade seas kõrgeima hinde. esimene kord. Sõltumatu audiitorfirma poolt 2020. aasta juulist detsembrini läbi viidud reisijate rahulolu uuringus 9 valimiga saavutas ettevõte rahulolu 951 protsendiga.
MUGAVUSE, OHUTUSE JA USALDUSVÄÄRSUSE UURIMINE
COMET, mille peakontor asub Inglismaal, korraldab regulaarselt igal aastal oma liikmetest metrooettevõtete klientide rahulolu uuringut. Kõigi liikmesmetroode reisijatele; Küsimusi esitatakse kasutatavuse, ligipääsu lihtsuse, kasutusmugavuse, teabe kohta reisi ajal, klienditeeninduse, rahvahulga, reisieelse teabe, töökindluse, mugavuse ja ohutuse kohta. See mõõdab, kui rahul nad on saadud teenustega. Liikmemetroodel on võimalus näha oma kohta maailma metroode seas ning määrata tehtud mõõtmisega oma arengupiirkonnad.
Ole esimene, kes kommenteerib