Ülemaailmse omnichannel turundusplatvormi SmartMessage ligi 1 miljardi pilvepõhise andmestiku kohta läbi viidud uuring näitab, et asutused kasutavad digitaalseid kanaleid nagu e-post, SMS ja MMS 2022. aastal eelmise aastaga võrreldes intensiivsemalt.
Brändid püüavad mitme kanaliga strateegiatega jõuda lõppkasutajateni, kelle digikasutusharjumused on eriti pandeemiaga välja kujunenud. Kui 2022. aastal kasvab digikanalite kasutamine 26 protsenti, siis transpordi osas juhib e-post 97 protsendiga.
SmartMessage'i tegevjuht Oğuz Küçükbarak ütles:
„Andmeid uurides näeme, et just turunduse automatiseerimise seadistused on hakanud digikasutust suurendama tõhusalt. Mitme kanaliga seadistused muudavad tänapäeva tarbijate vajaduste rahuldamisel olulisi erinevusi. Pandeemiaga on tekkinud lõppkasutajate vaatajaskond, kes kasutab rohkem digikanaleid. Olulisem kui kunagi varem on muutunud õigete sõnumite edastamine õigete kanalite kaudu õigel ajal, täiustades kogemusi.
Ärimaailmas koolide avamisega algav sügisperiood on üldiselt tuntud kui hooaeg, mil paljudes sektorites kogetakse aktiivsust. SmartMessage’i andmetel oli eelkõige 2021. aasta viimane kvartal lõppkasutajate ja klientidega suhtlemisel kõige aktiivsem periood. Kui sel perioodil toimus 31 protsenti saadetistest, siis detsember oli aasta aktiivseim kuu. Detsembrile järgnesid aprill, september ja november, kus saadeti kõigi kanalite lõikes kõige rohkem. Kui jaanuar oli e-posti ja SMS-i kanalites kõige vähem suhtlemise kuu, siis mai ja juuli olid SMS-i kõige vähem aktiivsemad kuud.
Ka SmartMessage’i andmetest on näha, et asutused eelistavad neljapäeva eelkõige teadete ja kampaaniate puhul. Neljapäevale, mille osakaal on 26 protsenti, järgneb esmaspäev ja reede 18 protsendiga. Nädalavahetust ja eriti pühapäeva nähakse ajaperioodina, kus on kõige vähem brändikommunikatsiooni. Kui SMS- ja MMS-kanalites on kõigi argipäevade lõikes tasakaal, siis meilikanali aktiivsus on neljapäeval ligi poolteist korda suurem kui teistel päevadel.
See kuvatakse esildistes sageli kasutatava ajavööndina, eriti pärast kella 12. 67 protsenti sõnumitest jõuab kasutajateni pärast kella 12. Meili- ja SMS-kanalites on pärastlõunal postitamine kaks korda kiirem kui hommikul. See määr neljakordistub MMS-kanalis.
Oğuz Küçükbarak ütles, et mobiilikasutus on nüüdseks saavutanud märkimisväärse taseme.
Eeldame, et tuleval perioodil hakatakse rohkem kasutama kanaleid, mis pakuvad digitarbijatele muljetavaldavamaid sõnumeid, näiteks mobiilikasutuses push-teavitust. Lisaks muutub ChatGPT populariseerimisega üha tavalisemaks dialoogipõhine suhtlus. Algamas on vestlusrobotite ajastu, mis mõistavad paremini kliente ja pakuvad paremaid kogemusi.
Ole esimene, kes kommenteerib