Lahendusplatvorm Complaintvar keskendus palga edendamisele ja limiidi tõstmisele. Samal ajal kui riigi- ja erapangad püüavad oma sooduskampaaniatega uusi kliente võita, jälgivad miljonid pensionärid ja töötajad jätkuvalt tähelepanelikult pankade kõige atraktiivsemaid pakkumisi. Täiendades silla rolli kaubamärkide ja tarbijate vahel, keskendus Complaintvar praegusel konkurentsitiheda perioodil palgasoodustustele. Ajavahemikku 31. märts 2022 kuni 31. märts 2023 hõlmavate andmete kohaselt; Esikohale tõusid kaebused pankadega seotud palgaedenduse kohta 287-protsendilise kasvuga võrreldes eelmise perioodiga. Kaebuste arv, mis 2022. aastal oli 808, kasvas 2023. aastal 3 tuhande 133ni. Kui eelmisel perioodil laekus avalik-õiguslikele pankadele kampaaniate kohta 293 kaebust, siis uuel perioodil ulatus see arv 436-ni, kasvades 572 protsenti. Kaebused erapankades kampaaniate kohta kasvasid 486 protsenti 506-lt 2 tuhandelt 966-le.
Kaebused taganemislimiidi kohta kasvasid 212 protsenti
Teine probleem, millele tarbijad era- ja avalike pankade jaoks lahendusi otsisid, oli väljamakse limiit. Kaebused väljamakselimiidi kohta suurenesid kõigis pankades 212 protsenti. Kaebuste arv, mis eelmisel perioodil oli 763, kasvas sel perioodil 2 tuhande 384-ni. 52 protsenti suurenes kaebuste arv lühisõnumite ja e-kirjade kohta, mida pangad saadavad oma tarbijatele kampaaniate ja reklaamide teavitamise eesmärgil.
POS-seadmete kaebused ulatusid 46 protsendini
Peaaegu iga finantsmaailma tehingu virtualiseerimisega on muutunud ka tarbijate ees seisvad probleemid ja lahendamist ootavad probleemid ning see on kaasa toonud kaebuste arvu kasvu. Selles kontekstis on selle muudatuse tagajärg ka asjaolu, et platvormile jõudnud kaebused kassaseadmete kohta kasvasid eelmise perioodiga võrreldes 46 protsenti. Jällegi kasvasid virtuaalkeskkonnas teostatud rahaülekandetehingud ja tarbijale tehingute käigus kogetud probleemid 44 protsenti võrreldes eelmise perioodiga.
Uuringu kohaselt; Nimetatud perioodil kasvasid kaebused kogu pangandussüsteemis 22 protsenti 423 tuhandelt 518 tuhandele, kaebused erapankade kohta kasvasid 28 tuhandelt 295 tuhandele 377 protsendilise kasvuga ning kaebused avalike pankade kohta kasvasid 10 tuhandelt 128 tuhandele. 142 protsendilise kasvuga XNUMX tuhat.
HGS-OGS ja KGS kaebused avalikes pankades vähenesid 44 protsenti
Kui vaadelda teemarubriike, mille kaebused nimetatud perioodil vähenesid, siis on näha, et suurim langus oli automaatse ülemineku süsteemides. KGS-HGS-i ja OGS-i kaebuste osas vähenes andmetel võrreldes eelmise perioodiga 21 protsenti pankadest, riigipankades aga 44 protsenti ja erapankades 40 protsenti. Samal perioodil on näha, et avalikes pankades langesid kontohooldustasud 30 protsenti ja internetitehingutes 37 protsenti.