İGA Istanbuli lennujaam valiti "Euroopa parimaks lennujaamaks üle 40 miljoni reisija kategoorias" ja "Euroopa parimaks lennujaamaks" lennujaamateenuste kvaliteedi (ASQ) auhindadel, mille korraldas Airports Council International (ACI) ja mida peeti üheks prestiižsemaks autasuks. Lennutööstus saavutas suure edu, kuna seda peeti vääriliseks tiitlitele "Meeldiv lennujaam" ja "Euroopa puhtaim lennujaam".
IGA Istanbuli lennujaama, mis on tunnustatud institutsioonide poolt järjest rahvusvaheliste auhindadega tunnustatud kui üks maailma parimaid lennujaamu, autasustati rahvusvahelise lennujaamade nõukogu kliendikogemuse ülemaailmse tippkohtumise – ACI Customer Experience raames toimunud auhinnatseremoonial kolme auhinnaga. 4.-7. septembril 2023 Lõuna-Koreas Incheonis toimunud ülemaailmset tippkohtumist hinnati erinevates kategooriates auhindade vääriliseks.
ACI poolt läbiviidud programmi Airport Service Quality ASQ raames antud auhindades nimetati İGA Istanbuli lennujaam "Euroopa parimaks lennujaamaks üle 40 miljoni reisijaga kategoorias", "Euroopa kõige nauditavamaks lennujaamaks" ja "Euroopa puhtaimaks lennujaamaks". "valitud. Auhinnatseremoonial anti üle auhinnad İGA Istanbuli lennujaama tegevjuhile Kadri Samsunlule.
İGA Istanbuli lennujaam jättis maha ka järjekordse verstaposti oma klientide rahulolule orienteeritud teeninduse lähenemisviisis, saavutades 12 kuuga 3. taseme rahvusvahelise lennujaamade nõukogu (Client Experience Accreditation) raames.
İGA Istanbuli lennujaama tegevjuht Kadri Samsunlu, kes esines tippkohtumise raames korraldatud paneelil "Kliendikeskse kultuuri loomiseks vajalik juhtimine" vastas küsimusele "võimekus" küsimusele, mis on kõige rohkem. oluline tegur, mis lennujaamal peaks olema klientide rahulolu tagamiseks.
Rõhutades, et reisijate rahulolu üks olulisemaid tegureid on läbilaskevõime piisavus, ütles Samsunlu lisaks Istanbuli İGA lennujaama eelisele selles osas; Ta nentis, et see paistab silma reisijate rahulolu poolest tänu oma jaemüügivalikule, puhkealadele, toitude ja jookide mitmekesisusele, kultuuri-, kunsti- ja meelelahutusvõimalustele nagu lennujaama muuseum ja näitusealad.
Samsunlu ütles: "Meie eesmärk on; Et jõuda võimalikult kiiresti Kliendikogemuse Akrediteerimise tippu ehk 12. tasemele, kus tõusime 3 kuuga 5. tasemele. Seda võib olla üsna raske saavutada lennujaamades, millel on sidusrühmad ja mis on ülemaailmsed sõlmpunktid, kuid ma usun täielikult, et suudame seda saavutada. Selleks, et astuda kindlaid samme selle eesmärgi suunas, peame İGA-na tegutsema koos oma lennufirma THY, DHMI ja kõigi sidusrühmadega. Sihtides samal ajal kliendikogemuse osas tippu; "Meie peamine motivatsioon on panna meie reisijad tundma end "hinnatuna".
ACI tunnustab lennujaamu erinevates kategooriates reisijate rahulolu skooride alusel Airport Service Quality (ASQ) uuringus, mis on ülemaailmne uuring, mis põhineb reisijatega nende reisi ajal tehtud intervjuudel.
ASQ programmi raames kogu maailmas 465 tuhande inimesega läbi viidud küsitluses küsiti lennujaama kasutavatelt reisijatelt selliste tegurite kohta nagu check-in, navigeerimise lihtsus, puhtus, ostlemine ja einestamine.
ACI Customer Experience Global Summit, üks maailma juhtivaid lennujaamaüritusi, mis keskendub klientide ja töötajate kogemustele, pakub ainulaadseid võimalusi õppida valdkonna juhtidelt ja tegevjuhtidelt nende visioonide ja lennujaamakogemuse strateegiate kohta.
Üritusel osaleb üle 500 lennujaama tippjuhi, kliendikogemuse spetsialisti ja asjakohaste ettevõtete juhi. Üritusel, mis pakub ka võimalust avastada kliendikogemuse tooteid, teenuseid ja tehnoloogiaid, tutvustavad osalejad oma lahendusi reisijakogemuse parandamiseks.
📩 12/09/2023 10:41