TMME 2013 4. Quarter tulemused tehakse teatavaks: Türgi Kliendirahulolu indeks (IMMA) Aasta 2013 4. Kvartaalsete tulemuste kohaselt sai Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankı, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen ja Ziraat Bank kliendirahulolu juhtivateks kaubamärkideks.
81 provintsis, 11 564 tuhat tarbijate arvuti abil telefoni intervjuud (CATI) ja spetsiaalsete ökonomeetrilise analüüsi mudeli määratakse Türgi Kliendirahulolu indeks 2013 aastat 4. kvartali tulemustest teatati.
XMEUMXi kvartalis hinnati TMME, TV, valge kauba, tervisekindlustuse / autokindlustuse, riikliku lasti levitamise, sõiduautode, ketiturgude ja jaepanganduse sektorite raames.
TMME 2013 4. Vastavalt kvartalitulemustele, Samsung telesektoris, Arçelik, Bosch ja Siemens valgetarbesektoris, Axa kindlustus ravikindlustuses / Casco sektoris, MNG kaubavedu riiklikus kaubaveo sektoris, Volkswagen reisijateveosektoris, BİM ahelaturgude sektoris, İş Pank erapanganduse kategoorias, Riigi omandis olevates pankades sai Ziraat Bank kliendirahulolu liidriks.
Kaug-Ida ettevõtted televisioonitööstuses on oma klientidega rahul
Telesektor TMME 2009 2013 on sektor, mis on oma kliente 4iga kõige rohkem rahul. kvartalis; Nagu eelmistel aastatel, säilitas mõõdetud 7 oma juhtpositsiooni sektori seas. Kaug-Ida ettevõtted, kes on LCD ja plasma paneelide tootjad, jätkasid kodumaiste televisiooni tootjate paremaid tulemusi, samas kui kodumaiste kaubamärkide TMME indeksid kasvasid eelmise aastaga võrreldes.
2013is leidis Samsung brändi paremusjärjestusest esimesena.
Tugev konkurents kaubamärkide sektoris täheldatud kaubamärkide vahel
kliendi rahulolu on kodumasinate sektorisse, mis on üks juhtivaid harud Türgi toodang kasvas kahe protsendipunkti võrra võrreldes 2012 aastat 80 punkti. Arçelik, Bosch ja Siemens jagasid esimese koha 82i punktidega sektoris, kus kaubamärkide vahel on tugev konkurents.
Müük saavutas rekordtaseme 2013is, mis on sõiduautotööstusega rahul
Autotööstus sulges aasta 2013i rekordilise müügiarvuga. See kiirendus tõi kaasa 2009i punktide suurenemise sõiduautode sektori kliendirahulolu indeksis, mis on jätkuvalt säilitanud sama taseme, kui 2. XME (2 punktide) suurenemise peamine põhjus TMME 2013is oli sektori 4 punktide kasv.
2013is leidis Volkswagen esmakordselt brändi paremusjärjestusest.
Kindlustussektori indeks langes 2i punktide võrra.
Finantsteenuste kategooria esimeses sektoris on ravikindlustuse sektoris kliendirahulolu 2012i võrra väiksem kui 2is. Türgi Kindlustus, edasikindlustus ja pensionifondid Ettevõtted sõnul kasumlikkust teatas Liidu st kindlustus lohistades kindlustussektoris, liikluskindlustuse mängides aktiivselt kasumlikkuse üldtingimused 2013 segment tehtud muudatused aprillis IMMA Ravikindlustus / rahulolu indeks kõik ettevõtted asuvad Casco sektoris langes mõned punktid . Sektori TMME tulemuste kõige olulisem tunnusjoon on asjaolu, et nelja suurima kindlustusseltsi indeksväärtused on üksteisele väga lähedased, samas kui Axa Insurance on sektori klientide rahulolu osas esimene koht.
Jaepangandussektori indeks tõusis 1i punktide võrra
Panganduse reguleerimise ja järelevalve ameti (BRSA), Türgi pangandussektori prognoosi aruande detsembri andmetel jõudis 2013i pangandussektori haru ja tööhõive kasvutempo 2009-i järgselt kõrgeima aastapõhise määrani. Pangandussektori puhaskasum suurenes 2012i 5,1i aasta lõpu 2013i 24 miljardi 733 miljoni naela võrra.
Analüüsides TMME andmeid nähti, et sektor, mille kasumlikkus suurenes, kompenseeris 2012i jaeklientide segmendis kogenud langust. Sektoris, mis suurendas kliendirahulolu indeksit ühe punkti võrra võrreldes 2012i aastaga, suurenesid kõigi pankade, välja arvatud Garanti Banki, rahulolu näitajad võrreldes 2012i aastaga.
Rahvuslik indeks tõusis viimases kvartalis.
Türgi Quality Association (Kal), ja rahvusvaheliste teadusasutuste läbi KA Research Limited on ühisettevõtmine vahel Türgi Kliendirahulolu indeks (IMMA) 2013 aastat 4. 2013i aasta-kvartali tulemused. kliendirahulolu indeks, mida mõõdeti 3i järgi kolmandas kvartalis, suurenes 76,2i võrra 0,4ile. Samal perioodil tõstab 76,6-i Ameerika kliendirahulolu indeks 0,1-i punktidele.
TMME, mis näitab tarbijate rahulolu ostetud toodetega ja teenustega, annab võimaluse näha oma konkurentide positsiooni ja konkurentide positsiooni sektoris ning arendada ja levitada klientide rahulolu teadlikkust kogu riigis.
2013 25 sektoris 29 tuhat 661 kliendiarvamust
Tulemuste hindamisel ütles KalDer esimees Hamdi Doğan, geliştirmek Üks tähtsamaid ülesandeid on arendada ühiskonna ja ärimaailma vajalikke mudeleid ja teenuseid, et teenida meie riigi rahvamajandust ja säästvat arengut ning aidata kaasa meie riigi tulevikule. ” Alates selle lähenemisviisi, liikudes 2005 aastat Türgi Kliendirahulolu teatanud, et nad käisid Index töö Hamdi Dogan, in 2013 In 25 tootmisharu tegi üksikasjalikult kliendi rahulolu mõõtmise 106 organisatsioonide ja kokku 29 tuhat 661 kogus teatanud, et nad täidavad kliendi kõned. Doğan rõhutas, et riiklik indekssüsteem, andmed ja suundumused on 9i iga-aastase tööperioodi järel teaduslikes ringkondades ja rahvusvahelisel tasandil edukad näited. Mu Kas TMME suurendab toodete kvaliteeti ja klientide rahulolu riigis? ”, Pozitif Positiivne indeksis või kas negatiivsed suundumused kuuluvad mõõdetud ärivaldkondade spetsiifilistesse sektoritesse, kas neid on näha ainult teatavates sektorites või konkreetsete organisatsioonide puhul? ”, mi Kas need muutused on paralleelsed rahvusvaheliste suundumustega; Kas meie riigis on erinevusi? ”Vastatakse paljudele küsimustele riigi majanduse kohta. Sõnu Dogan Türgi Kliendirahulolu indeks (IMMA) institutsioonide olnud edukas 2013 toob kokku juhtivad nimed ärimaailmas ja TM protokolli märkides, et lõpetas Gala öö ja auhinnatseremoonia premeeritakse. TMME Gala Night ja auhinnatseremoonia 15 aprillis toimub 2014is Swissotel Bosphorus Istanbulis.
asus TM-up selles bülletäänis Q4 / 2013 indeksi tulemused, 26. veebruar 2013 - 26. veebruar 2014, IMMA ühisettevõtte asutajate vahel, Türgi kvaliteediliit ja KA Research Limited, 81 provintsiga 11.564 1 kliendi intervjuus, arvutipõhine telefoniuuring ( CATI), analüüsiti kogutud andmeid spetsiaalselt ACSI / Fornelli mudeli abil. Riikliku indeksi tulemused saadakse viimase kvartali jooksul 4 kvartalis tagasiulatuvalt läbi viidud uuringute ühisanalüüsist. TMME võrdlusuuringute tulemused aastate kaupa; USA - ACSI tulemused eelmise aasta samal perioodil tehtud uuringutest; See on saadud USA-Michigani ülikoolist, mis kasutab TMME-süsteemiga sama infokogumise ja -analüüsi mudelit. Täpsema teabe saamiseks TMME metoodika, analüüsimudeli ja tulemuste kohta võtke ühendust TMME juhtidega hr Görkem Erkuşiga (gorkem.erkus@kalder.org ja Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
Türgi Kliendirahulolu indeks (IMMA) umbes
Türgi Kliendirahulolu indeks (IMMA), xnumx'y üle Türgi on arenenud ja arenevad rakendused National Kliendirahulolu indeks, mida teostati riigis. IMMA, Türgi Quality Association-eemalda, läbi KA Research Limited on ühisettevõtmine.
Riikliku indeksi loomisel viiakse läbi klientide rahulolu-uuringud organisatsioonidele, kes pakuvad teatud riiki ostetud tooteid ja teenuseid, ning nende uuringute tulemusi analüüsitakse spetsiaalse teadusliku ökonomeetrilise mudeli (ACSI mudel) abil. Analüüsi tulemused koostatakse indeksitena institutsionaalsel, valdkondlikul ja riiklikul alusel.
TMME küsitlusvorm, kliendi identifitseerimisvormid, taotluse mudel, indeksi määramine, statistilised ja ökonomeetrilised analüüsid ja hindamisuuringud, litsentsisaaja CFI-Claes Fornelli rahvusvaheline ja USA kliendirahulolu indeksiuuringud (ACSI) ) 1993 on töötanud Michigani Ülikooli juhtimise ja järelevalve all.
TMME teabe kogumise ja kontrolli uuringud, Euroopa Teadlaste Assotsiatsioon (ESOMAR - http://www.esomar.org) ja Maailma avaliku arvamuse uurijate ühing (WAPOR - http://www.wapor.org) viivad läbi teabe kogumise ja teadustöötajad, kes on valitud ja koolitatud vastavalt tavadele ning eetilistele standarditele ja põhimõtetele. Kõik protsessid, Türgi Quality Association nimel ühisettevõte ja TM TM TM Ülemnõukogu ja juhendab juhatus.
TMME uuringu 3 toimus kord kuus
IMMA töötab üle Türgi, seda tehakse selle sektori erinevates sektorites ja asutustes iga 3 kuu tagant. Selle eesmärk on tutvustada klientide rahulolu taset kümnetes erinevates sektorites, alates mobiiltelefonidest kuni toiduni, autost kindlustuseni. TMME institutsionaalsed liikmed saavad uurimistulemusi saada sektori ja asutuse / konkurendi põhjal. TMME mudeli raames saavad korporatiivsed liikmed lisaks kliendirahulolu indeksile juurde pääseda klientide ootuste indeksi, tajutava kvaliteedi indeksi, tajutava väärtuse indeksi, klientide kaebuste indeksi ja kliendilojaalsuse indeksi andmetele nii ettevõtte, sektori kui ka riigi tasandil ning nad saavad koostada ka strateegiaid, mille mõju mudel on indeksite vahel. Neli korda aastas koostatakse ka TMME riiklikke eduaruandeid.
Kliendi ootused
Ootused põhinevad kliendikogemusel, tootel, teenusel, meedial, reklaamil, müüjatel ja teistel klientidel. Kliendi ootused mõjutavad kvaliteedi hindamist ja toote või teenuse kvaliteeti.
Kliendi ootuste muutuja jaoks; klientidelt küsitakse, mida nad eelnevalt mõtlevad „üldise” ja „vajaduste rahuldamise” ja „usaldusväärsuse” osas (kui tihti nad seisavad silmitsi negatiivse olukorraga toote ja teenuse kohta) kaupade ja teenuste kvaliteedi kohta enne ostmist.
Tajutav kvaliteet
Kõigis TMME-s mõõdetud ettevõtetes ja sektorites mõjutab kliendi rahulolu kõige enam kvaliteetne kvaliteet.
Tajutava kvaliteedimuutuja puhul; klientidelt küsitakse, mida nad mõtlevad „üldisest” ja „vajaduste rahuldamisest” ja „usaldusväärsusest” (kui tihti nad seisavad silmitsi toote ja teenuse negatiivse olukorraga) kaupade ja teenuste kvaliteedi pärast pärast ostu.
Tajutav väärtus
Mõõdetud väärtuse muutuja sisaldab klientide hinnanguid kaupade ja teenuste kvaliteedile pärast ostu sooritamist ja ostetud kaupade maksumust.
TMME mudelis mõjutab tajutav väärtus otseselt klientide rahulolu ning seda mõjutavad klientide ootused ja tajutav kvaliteet. Kuigi tajutav väärtus on esialgses ostuotsuses väga oluline, on see rahulolu ja tagasiostu puhul suhteliselt vähem oluline.
Kliendi rahulolu
Kliendi rahulolu muutuja; klientide kogemused kaupade ja teenuste järele pärast ostu sooritamist ja „mil määral nad on rahul või rahul”, „ulatuse ootuste täitmine” ja „ideaalse toote / teenuse lähedus” hõlmab hindamisi.
Kliendi kaebused
Klientide kaebused arvutatakse nende inimeste osakaalu järgi, kellel on teatud aja jooksul probleeme oma toodete või teenustega. Rahulolu on pöördvõrdeline klientide kaebustega.
Kliendi kaebuste muutuja jaoks; klientidelt küsitakse, mitu korda nad on kirjutanud ja suuliselt teatanud oma kaebustest kaupade ja teenuste pärast pärast ostmist tootjatele ja müüjatele.
Kliendi lojaalsus
Kliendi lojaalsust mõõdetakse küsimustes, mis puudutavad ettevõtte soovi osta tooteid või teenuseid erinevatel hindadel. Kliendi rahulolu mõjutab positiivselt klientide kaotust, kuid selle mõju suurus on ettevõtete ja sektorite lõikes erinev.
Lisateavet TMME kohta: http://www.tmme.org.tr
Ole esimene, kes kommenteerib