Istanbulis peeti TCDD transpordi peadirektori Hasan Pezüki juhtimisel seminar teemal „Raudtee reisijateveo tulevik”.
Töötoas viidi läbi kliendirahulolule orienteeritud turu- ja protsessianalüüsid vastavalt kasvavale reisijatenõudlusele, et planeerida lähiaastaid, tehes reisirongide operatiivanalüüse, ning koostati strateegiad ja poliitikad TCDD transpordiressursside efektiivseks kasutamiseks. kindlaks määratud.
Lisaks analüüsiti töötoas, kus hinnati 2023. aasta eesmärke, reisijate õiguste regulatsioone, lahenduskeskust, uusi turismimarsruute ja rongis pakutavaid reisijateenuseid.
Töötoas peetud kõnes TCDD transpordi peadirektor; Märkides, et osutatakse teenuseid, mis mõjutavad kodanikke reisijate- ja kaubaveol, "Peame nende teenuste osutamisel seadma esikohale klientide rahulolu." ütles.
Pezük ütles, et muutuvas maailmas kasvavad tehnoloogiapõhised nõudmised ja kodanikud edastavad pidevalt oma nõudmisi sotsiaalmeedias:
„Kodanik plaanib ühest punktist teise reisides. Samuti peaksime oma teenustes oma plaanid õigel ajal tegema. Peame suurendama teeninduse tõhusust ennast ja oma kolleege täiustades. Arenev personal annab alati eelise. Probleemid ja sõlmed tuleb lahendada juhtidega konsulteerides. Minu sõpradel kõigil tasanditel ja organisatsioonis on teadmised ja kogemused probleemide lahendamiseks. Sest meie organisatsioon on 165-aastase raudteeajaloo teadmiste ja kogemustega sektori liider.
Rõhutades, et nemad tegelesid lahenduskeskuse rakendusega professionaalsemalt, nentis Pezük, et erinevatest kanalitest saabuvad kaebused koondati ühte keskusesse ning nii toodeti kiiremaid ja tervislikumaid lahendusi.
Paludes juhtidel väga tähelepanelikult jälgida reisijate kaebusi ja taotlusi ning rakendada lahenduseks vajalikke meetmeid, ütles Pezuk: „Edu saabub kohe, kui probleemid on lahendatud. Peaksime püüdma muuta kõik oma teenused turvaliseks. Peame oma teenustes rõhutama tõhusust. ütles.
Pezuk soovis jälgida kõiki kiirrongides reisimise protsesse ning ütles, et siseriiklik ja rahvusvaheline nõudlus turismile suunatud rongide järele kasvab pidevalt.
Teatades, et linnarongide Başkentray ja Marmaray reisijate tihedus kasvab iga päevaga, avaldas Pezuk, et töökoda aitab kaasa järjest parema teeninduse pakkumisele ning edastas raudteelastele oma tervitused.
Ole esimene, kes kommenteerib