Paralleelselt turunduse valdkonna arengutega muutuvad ka lähenemised sellele küsimusele. Selle protsessi käigus on esile kerkinud uued meetodid, mille eesmärk on jõuda klientideni kõige kiiremal ja tõhusamal viisil. Üks neist on loomulikult omnichannel turundus. Kogemus, mida brändid klientidele pakuvad terviklikkus ja järjepidevus Sellest artiklist leiate teavet omnikanali turunduse üksikasjadest, mis seda täiendavad.
Mis on omnikanali turundus?
Omnikanali turundus on teatud strateegia raames erinevatel viisidel klientideni jõudmine. Teisisõnu on see klientidega suhtlemine sama eesmärgi nimel esimesest kokkupuutepunktist viimaseni. Kanal, mis moodustab kontseptsiooni aluse; e-post, SMS, vestlusbot, tõukemärguanded ja füüsilised vahendid. Lisaks kuuluvad sellesse ulatusse ka sellised valdkonnad nagu veebisaidid, mobiilirakendused ja sotsiaalmeedia. Tänu omnichannel turundusele kasutatakse kõiki neid digitaalseid ja füüsilisi kanaleid ühenduses.
Omnikanali turundust aetakse sageli segamini mitmekanalilise lähenemisviisiga, kuna see on omnikanaliline. Siiski on nende kahe lähenemisviisi vahel selged erinevused, mis põhinevad mitmel suhtlusel. Mitmekanalilise turunduse eesmärk on suhelda klientidega mitmel viisil ja jõuda rohkemate inimesteni. Omnichannel toob sellesse lähenemisviisi terviklikkuse ja järjepidevuse. Teisisõnu, optimeerides mitmekanalilises turunduses kasutatavaid kanaleid, on protsess rohkem tõhus ja püsiv teeb selle teoks.
Millised on omnikanali turunduse eesmärgid?
Brändid soovivad oma kliente täielikult köita, kasutades aktiivselt nii digitaalseid kui traditsioonilisi turundusmeetodeid. Selles kontekstis seab see erinevaid eesmärke, nagu laiema vaatajaskonnani jõudmine, teadlikkuse suurendamine ja müügimäärade suurendamine. Kuid kõigi kanalite kasutamine selleks ei tähenda, et turundustegevus oleks edukas. Nii kaua kui anda suunda ja hoogu Teil on vaja lähenemist, mis ühendab tehtud sammud Siin tulebki mängu omnikanaliline turundus.
Omnikanali strateegia põhieesmärk on ühtlustada kõik kasutatavad kanalid. Seega saavad kliendid igas punktis, kus nad brändiga kokku puutuvad, ühesuguse kogemuse ja lahkuvad protsessiga rahulolevalt, leides vastused kõikidele oma vajadustele. Nii tugevneb suhtlus brändi ja kliendi vahel. Sujuv kliendikogemus See toob endaga kaasa ka kanalitevahelisest katkestusest tulenevate konfliktide ja muude probleemide ennetamise.
Miks peaksime eelistama omnikanalilist turundust?
Brändide turundustegevust juhivad klientide ootused. Nende ootuste täitmise viis on kliendipõhine See läbib omnikanali turunduse, mis on lähenemine. Lisaks on sellel turundusmeetodil kaubamärkidele palju eeliseid. Siin on mõned omnikanali eelised, mis teid ootavad.
- Ehitab järjepideva brändistrateegia ja identiteedi.
- See annab võimaluse vaadata andmeid kanalites eraldi ja koos.
- Näitab, millise kanaliga kliendid eelistavad suhelda.
- See aitab teil turunduseelarveid tõhusamalt ja tõhusamalt kasutada.
- See suurendab klientide ostuaktiivsust, kuna see parandab ostukogemust.
Kokkuvõttes omnichannel marketing klienditeekond See võimaldab teil protsessi seda järgides juhtida. See toob ka eeliseid nagu olemasolevate klientide hoidmine, sihtrühmani jõudmine ja käibe suurendamine. Et kõike ära kasutada turundusplatvorm Peate hoolikalt kindlaks määrama kõik üksikasjad alates valikust kuni sammudeni, mida tuleb järgida. Kanalite täielikuks integreerimiseks ja protsesside täielikuks haldamiseks võib olla kasulik saada professionaalset tuge.
Kogege SmartMessage'i abil omnikanalilist turundust!
SmartMessagevõimaldab integreerida omnikanali lähenemisviisi oma turundustegevustesse. Selle lähenemisviisiga pakub see teenuseid, mis parandavad kliendikogemust ja viivad kampaaniate eduni. Tänu Omnichannel platvormile saate viia oma suhtluse ja kampaania toimivuse järgmisele tasemele. Omnikanali turundusplatvorm ulatuses; Kampaaniajuht, vaatajaskonnahaldur, sisu koostaja ja teekonna koostaja lahendusi nagu Nende lahendustega e-post, SMS, push-teavitus võimalik saata, turunduse automatiseerimise kampaaniad saate teha. Samuti teie ettevõte chatbot ja saate oma klientidega 7/24 ühendust hoida. Kõikides omnikanalilistes turundusprotsessides, alates andmeanalüüsist kuni isikupärastatud sisu ettevalmistamiseni, puutepunktidest kuni klienditeekonna kaardistamiseni. kakskümmend aastat lugematutele institutsioonidele Saate tuge saada SmartMessage'ist, mis pakub läheduses olevat teenust.
Ole esimene, kes kommenteerib